Trocas e devoluções

1. Arrependimento — 7 dias (CDC, art. 49)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago, pelo mesmo meio de pagamento. O tênis deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas e a caixa original intacta (use uma embalagem por fora — a caixa do tênis não pode receber fita ou etiqueta). O envio de volta é por nossa conta.

2. Troca de numeração ou modelo

Errou o tamanho? Em até 7 dias corridos após o recebimento trocamos por outra numeração ou por outro modelo, sujeito à disponibilidade: se o novo par for mais caro, você paga a diferença; se for mais barato, devolvemos. Mesmas condições: sem uso, com etiquetas e caixa. Na primeira troca, o frete de retorno e o de reenvio são por nossa conta; a partir da segunda, o frete de reenvio fica por conta do cliente.

Em dúvida entre dois números? Fale com a gente antes de comprar: ajudamos a acertar a numeração pela marca e pelo modelo.

3. Defeito de fabricação — 90 dias (CDC, art. 26)

Tênis é bem durável: o prazo para reclamar de defeito é de 90 dias a partir do recebimento. Envie fotos pelo WhatsApp; analisamos em até 5 dias úteis e, confirmado o defeito, você escolhe entre troca, abatimento proporcional do preço ou devolução integral (CDC, art. 18, § 1º). Não são cobertos desgaste natural de solado e cabedal, danos por lavagem em máquina, secagem ao sol ou uso fora da finalidade (ex.: tênis de corrida em quadra).

4. Produto errado ou avariado no transporte

Se recebeu um item diferente do pedido ou com avaria visível, recuse a entrega ou nos avise em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto. Resolvemos com reenvio prioritário ou estorno integral, sem custo.

Como solicitar

1. Fale pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, troca, defeito ou avaria).
2. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem reversa (sem custo para você).
3. Ao recebermos o produto, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e concluímos a troca ou o estorno.

Prazos de estorno

• PIX: devolução na conta de origem em até 3 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora em até 3 dias úteis; o lançamento na fatura depende do banco emissor (em geral, 1 a 2 faturas). Compras parceladas são estornadas integralmente, e o banco ajusta as parcelas restantes.

O que não pode ser trocado ou devolvido

• Tênis com sinais de uso (solado sujo ou marcado, vincos, odor), sem etiquetas ou sem a caixa original.
• Pedidos fora dos prazos acima — exceto defeito de fabricação dentro dos 90 dias.